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sta semana he recibido un mensaje de @pepephone, de quien soy cliente de móvil. Me dicen que me van a descontar una parte de la factura por unas incidencias que, si se han producido, yo ni he notado (el mensaje está al final del post).
No me sorprende. No es la primera vez que @pepephone me indemniza por algo parecido o me reduce las tarifas por que lo creen conveniente.
Hace cosa de un par de meses, me enteré por medio de internet de que @movistar_es, de forma unilateral, me iba a subir el coste de mi factura de Movistar Fusion, factura que el día que me cambié a esta modalidad me dijeron era “para siempre”. La comunicación “oficial” me la pusieron en la factura del mes de anterior, factura a la que tengo que acceder por medio de su página web, cosa que no suelo hacer pues el consumo es normalmente el mismo. La propaganda me la mandan a mi correo electrónico. Gracias por cómo comunicas las cosas @movistar_es.
Lo gracioso es que leo en la página de @movistar_es que me sube la tarifa por mi bien.
Me dicen que me van a mejorar el servicio y no sé cuantas cosas más.
¡Ah, bueno! Y que, lo de “para siempre” es una forma de decir “sin fecha”, que es una forma de decir “cualquier fecha”. Vamos, unos “salaos”.
Perdón, unos getas y unos sinverguenzas.
Hoy me llega otro mensaje de @movistar_es en el que, me ponen gratis la fibra de 300 Mb con la condición de otros 12 meses de permanencia (¿Por qué no utilizaron este método para informarme de la subida unilateral?). ¿Será esta una de las mejoras por las que YA me han cobrado?
Pues mira, sí, parece que sí….. Lo que pasa es que, por un lado para acceder me exigen otros 12 meses de permanencia. Y por otro, es que son unos cracks, que en mi zona no hay fibra, luego no puedo acceder a los 300Mb y me quedo con 20Mb y ADSL.
A mí me parece que se están riendo de mí.
Me da la sensación que esto va más allá de las comedias surrealistas y de que, más que para hacernos reir con su desparpajo y picaresca, nos están tomando el pelo.
Por de pronto, las líneas móviles que acabo de contratar para mis hijos, han ido a @pepephone . Y mi ADSL con @movistar_es tiene los días contados (a parte de que les reclamaré la indemnización por el cambio de contrato unilateral).
Sí, @movistar_es , has ganado la primera batalla y ya te he pagado el mes de mayo, 5 € más para tu cuenta suciamente ganados. Todavía te tendré que abonar algunos más. Pero cuenta los que vas perdiendo y los que perderás.
@pepephone : Gracias por seguir siendo así.
Mensaje de @pepephone:
Estimado cliente,
Es probable, y así lo deseamos, que no hayas sido consciente de esto, pero desde que iniciamos nuestra migración a la red de Movistar, y gracias a los comentarios de algunos de vosotros, detectamos que la navegación no alcanzaba las velocidades máximas que debería alcanzar en comparación con el servicio normal que la red de Movistar es capaz de prestar, especialmente en velocidades 4G.
Una vez detectado esto, nos pusimos en contacto con nuestro operador de red para que identificara y resolviera el problema. Estas dos acciones han llevado su tiempo porque era un problema complejo, pero el problema ha sido encontrado y finalmente solucionado a principios de mayo. Nosotros hemos estado haciendo pruebas en diferentes ciudades desde entonces y hemos podido certificar que es así.
Una vez resuelto y verificado, es nuestra obligación indemnizarte de forma automática como hacemos siempre, tanto si lo has notado como si no. Para ello hemos decidido devolverte el 25% de todo el gasto que hayas realizado en Pepephone desde el día en que migraste de red, sean los meses que sean, y hasta el 31 de mayo, aunque el problema se resolvió a principios de mes. Esta compensación se aplicará a todo el consumo que hayas realizado, tanto llamadas nacionales, internacionales y roaming, como navegación en Internet, excesos, cuotas y cualquier otro concepto.
Es la mayor indemnización que vamos a hacer en nuestra historia (y seguramente de las mayores que una empresa haya hecho voluntariamente y sin reclamaciones) y es un esfuerzo demasiado grande para nosotros, además de complejo de aplicar y calcular puesto que sois casi 250.000 clientes los que estáis en esta situación. Por ello, te pedimos disculpas de antemano por tomarnos la libertad de aplicártelo en dos partes de la siguiente forma:
1.
En tu próxima factura de junio te devolveremos el
25% de todo el importe que hayas consumido desde el día que migraste y hasta el 31 de mayo correspondiente
a todas tus llamadas nacionales, internacionales, premium, roaming, etc.
2. En la siguiente factura de julio te devolveremos el 25% de todo lo que hubieras abonado por cuotas de Internet, excesos de navegación o conexiones a Internet en roaming.
Si tu factura de uno de estos dos meses es inferior al descuento, la cantidad sobrante se te acumulará para el mes siguiente hasta que lo recibas íntegro.
Como siempre te decimos, no tienes que hacer nada para que se te aplique el descuento y te lo vamos a aplicar aunque nunca llegues a leer este mail.
Lamentamos las molestias que esto te haya podido causar, si es que las notaste, y te agradecemos que sigas confiando en nosotros.
El equipo de Pepephone.”
xa2 goes to Transilvaniara 